Estamos conscientes de los problemas con Apple Pay y los retiros con tarjeta y nos disculpamos por los inconvenientes. 

¿Por qué falló mi retiro? 

Los retiros con Apple Pay y tarjeta pueden ser rechazados debido a restricciones bancarias en tu tarjeta asociada. Estas restricciones están fuera del control de Betfair. 

¿Qué puedes hacer para resolverlo? 

Dependiendo de la situación, tendrás diferentes opciones para resolver el problema. 

Si tu tarjeta está bloqueada verás el siguiente mensaje:

• Ten en cuenta que podrás depositar, pero los retiros estarán bloqueados. 
• Si tienes algún otro método de pago que este activo en tu cuenta Betfair y no este bloqueado, te recomendamos retirar tus fondos a través de ese método de pago.  
• Si nunca has depositado con una tarjeta diferente, te recomendamos añadir una nueva tarjeta o Apple Pay. Para esto, primero necesitarás hacer un depósito mínimo para activarla. 
• Alternativamente, si prefieres no añadir una nueva tarjeta o Apple Pay, puedes retirar por transferencia bancaria. Ve a la pestaña "Otros" y retira por Transferencia Bancaria. Te recordamos que las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 5 días laborables en procesarse. 

Si no ves el mensaje anterior, tu tarjeta no está bloqueada 

• Ten en cuenta que podrás depositar, pero los retiros probablemente seguirán siendo rechazados y los fondos se devolverán a tu cuenta de Betfair. 
• Contacta primero con tu banco para verificar si hay bloqueos en transacciones de juego u otras restricciones en tu cuenta. 
• Si tu tarjeta sigue siendo restringida por tu banco, necesitarás retirar usando una tarjeta diferente. Para esto, deberás contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para que verifiquen tu tarjeta actual y la eliminen, permitiéndote retirar a una nueva tarjeta o Apple Pay. 
• Una vez verificado, podrás añadir o utilizar métodos de pago alternativos para retiros. 
• Ten en cuenta que si no tienes un método de pago alternativo ya activo en tu cuenta, necesitarás depositar el monto mínimo para activar el nuevo método de retiro. 

Lo que necesitarás proporcionar 

Para tarjetas físicas: Envíanos una foto del frente y reverso de tu tarjeta mostrando: 

1. El nombre del titular 
2. Los primeros 6 dígitos del número de tarjeta 
3. Los últimos 4 dígitos del número de tarjeta 
4. La fecha de vencimiento de la tarjeta 

Importante: Cubre los dígitos del medio y el código CVV por seguridad. Todos los demás detalles de la tarjeta deben ser claramente visibles. 

Para tarjetas virtuales: Por favor proporciona uno de los siguientes: 

1. Un extracto bancario mostrando los primeros 6 y últimos 4 dígitos, nombre del titular y una transacción reciente a Betfair 
2. Un certificado de que la tarjeta te pertenece  

Para enviar tus documentos: 

Por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente aquí