Desde el 13 de septiembre de 2023, introducimos dos nuevos grupos de categorización para supervisar y ayudar a jugadores potencialmente vulnerables. Grupo de comportamientos de juego intensivo y Grupo de comportamientos de juego de riesgo.

Este nuevo sistema de categorización se implantará para cumplir con el Real Decreto 176/2023.

¿Cuáles son el criterios de inclusión en estos grupos?

De acuerdo con los últimos cambios introducidos por el regulador español, la DGOJ, se te incluirá en el Grupo de comportamientos de juego intensivo si:

• tienes 25 años o menos y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 200 € por semana durante tres semanas consecutivas;
• tienes 26 años o más y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 600 € por semana durante tres semanas consecutivas.

La inclusión en el Grupo de comportamientos de juego de riesgo se produce al detectarse y compararse múltiples factores, como los siguientes (entre otros):

• La intensidad y frecuencia de tu actividad de juego.
• El volumen de depósitos y pérdidas netas.
• La detección de patrones potencialmente dañinos.

¿Qué sucede si se me incluye en uno de estos grupos?

Notificaremos de forma periódica su actividad a los clientes del grupo de comportamientos de juego intensivo y estarán sometidos a las siguientes restricciones:

• La restricción temporal del uso de tarjetas de crédito como método de depósito

Se exigirá a los clientes incluidos en el grupo de comportamientos de juego de riesgo que confirmen la revisión de su actividad reciente; estos clientes recibirán de forma periódica actualizaciones sobre su estado, y estarán sometidos a las siguientes restricciones:

• Restricción temporal de la cuenta en caso de no confirmación de su actividad.
• Suspensión de los privilegios VIP que puedan tener.
• Incapacidad de recibir y participar en cualquier oferta o programa de premios.
• Eliminación de cualquier lista de correo con fines comerciales y de ofertas.
• Solo podrán usar métodos de pago registrados a su propio nombre
• Restricción temporal del uso de tarjetas de crédito como método de depósito
• Restricción permanente del uso de medios de pago alternativos

¿Es posible que se me elimine de estos grupos?

Aunque no se puede solicitar directamente la eliminación de estos grupos, la inclusión en ellos no es permanente.

Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego intensivo, se te eliminará del mismo si transcurren seis semanas seguidas sin alcanzar los umbrales de pérdidas relativas.

Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego de riesgo, se te eliminará en cuando dejes de cumplir los criterios de inclusión.